Однією з найважливіших галузей суспільного виробництва є транспорт, в тому числі той, що покликаний задовольняти потреби населення в перевезеннях.
Пасажири громадського транспорту або таксі, сплативши вартість послуги, мають всі права, визначені Законом України «Про захист прав споживачів»:
- захист своїх прав державою;
- належну якість продукції та обслуговування;
- безпеку продукції;
- необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію державною мовою про продукцію, її кількість, якість, асортимент, та її виконавця відповідно до Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної»;
- відшкодування майнової та моральної шкоди, завданої внаслідок використання зазначеної послуги;
- звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав;
- об’єднання в громадські організації споживачів (об’єднання споживачів).
Одночасно відповідно до Правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 18 лютого 1997 року № 176, пасажири мають право:
- на безпечне і високоякісне перевезення;
- висувати вимоги до автомобільного перевізника щодо виконання ним умов договору перевезення;
- перевозити тварин у встановленому законодавством порядку;
- перевозити безоплатно одну одиницю багажу в разі поїздки на маршруті міського або приміського сполучення за умови, що його розміри не перевищують 100 х 50 х 30 см, вагою до 20 кг;
- гарантовано перевозити дві одиниці багажу з оплатою згідно з тарифом за кожну з них та безоплатно перевозити одну одиницю ручної поклажі у салоні транспортного засобу в разі поїздки на маршруті міжміського або міжнародного сполучення;
- безоплатно перевозити ручну поклажу в кількості не більш як дві одиниці на міських та приміських маршрутах;
- безоплатно перевозити з собою одну дитину віком до шести років без права зайняття нею окремого місця;
- оголошувати цінність багажу;
- отримувати від автомобільного перевізника, водія, працівника автостанції інформацію про послуги з перевезень;
- на компенсацію заподіяної шкоди.
Відповідно до Закону України «Про міський електричний транспорт» правила користування міським електричним транспортом затверджуються відповідним органом місцевого самоврядування. Вони визначають порядок проїзду і його оплату, права та обов’язки пасажирів, а також взаємовідносини перевізників і пасажирів під час надання транспортних послуг, враховуючи особливості транспортної інфраструктури та наявність автоматизованої системи обліку оплати проїзду.
Державний контроль за дотриманням вимог, передбачених зазначеними правилами, покладається на Державну службу України з безпеки на транспорті, Національну поліцію України та Держпродспоживслужбу.
У разі виникнення претензій стосовно якості транспортних послуг та відмови суб’єкта господарювання задовольнити висунуті вимоги відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів, споживач може звернутися із заявою до Головного управління Держпродспоживслужби в Кіровоградській області, до Державної служби України з безпеки на транспорті або до Національної поліції України. Також споживачі можуть захистити свої права в судовому порядку у відповідності до статті 22 Закону України «Про захист прав споживачів».
Головне управління Держпродспоживслужби в Кіровоградській області
