Військовослужбовці, ветерани та члени їхніх родин користуються додатковими соціальними та фінансовими гарантіями, визначеними законодавством. Якщо виникли проблеми з отриманням грошового забезпечення чи інших виплат, реалізацією пільг або порушено ваші права під час користування фінансовими послугами, важливо знати, куди звернутися по допомогу.
У межах спільного інформаційного проєкту Міністерства юстиції України та Національного банку України, присвяченого фінансовим правам і фінансовій грамотності військовослужбовців, розповідаємо, які державні органи та організації можуть допомогти залежно від ситуації.
Якщо питання пов’язане з проходженням військової служби, звертайтесь до Міністерства оборони України
До Міноборони можна звернутися особисто, поштою, електронною поштою або телефоном гарячої лінії.
Електронна пошта: zvernmou@post.mil.gov.ua
Гаряча лінія: 1512 (цілодобово).
Тут можна отримати консультації щодо законодавства та порядку вирішення питань, пов’язаних із проходженням військової служби.
Якщо потрібно захистити права військовослужбовця, звертайтесь до Військового омбудсмана
Уповноважена Президента України з питань захисту прав військовослужбовців та членів їхніх сімей розглядає звернення військових і членів їхніх родин, надає первинну правничу допомогу та сприяє відновленню порушених прав.
Для звернення потрібно:
– підготувати письмову заяву із викладенням обставин;
– додати документи, що підтверджують викладені факти;
– зазначити контактні дані;
– надіслати звернення на адресу skarha@milomb.gov.ua.
Якщо порушено конституційні права, звертайтесь до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини
До Омбудсмана можна звернутися, якщо, зокрема:
– не виплачено або несвоєчасно виплачено грошове забезпечення;
– виникли проблеми з отриманням одноразової грошової допомоги;
– порушено право на пільги чи інші соціальні гарантії.
Електронна пошта: hotline@ombudsman.gov.ua.
Якщо проблема виникла з банком чи фінансовою компанією, звертайтесь до Національного банку України
Нацбанк України захищає права споживачів фінансових послуг. Якщо банк або інша фінансова установа порушили ваші права, нав’язують додаткові послуги чи надають неповну інформацію про фінансовий продукт, ви можете звернутися до НБУ.
Електронна пошта: nbu@bank.gov.ua.
Телефон: 0 800 505 240.
Стандартний строк розгляду звернення становить до 30 днів. За потреби він може бути продовжений до 45 днів.
Якщо потрібна юридична допомога, звертайтесь до системи безоплатної правничої допомоги
Військовослужбовці, ветерани та члени їхніх родин мають право на безоплатну правничу допомогу.
Найчастіше юристи БПД допомагають із питаннями:
– грошового забезпечення;
– пенсій;
– одноразових виплат;
– інших соціальних гарантій.
Єдиний номер контакт-центру системи БПД — 0 800 213 103 (понеділок-п’ятниця, 08:00–18:00).
Додаткову та безоплатну правничу допомогу також надають профільні громадські організації.
Для зручності використання, підготовлено Довідник корисних контактів для військових, ветеранів та членів їхніх родин, у якому зібрано контакти державних органів та організацій, що надають правову допомогу.
Більше інформації — у спеціальному розділі «Гаразд» сайту НБУ, створеному для підвищення фінансової грамотності військових, ветеранів та членів їхніх родин.
