Продаж квитків у пункті відправлення здійснюється з моменту відкриття кас на проміжних автостанціях та від часу надходження інформації про наявність вільних місць. Припиняється продаж за три хвилини до відправлення автобуса згідно з вимогами Правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 18.02.1997 № 176.
Каси автостанцій здійснюють переоформлення квитків до моменту видачі водію квитково-касової відомості у разі: виникнення потреби у здійсненні поїздки автобусом, який відправляється іншим рейсом; заміни місця, зазначеного в квитку, на інше (за наявності вільних місць).
За переоформлення квитка у строк понад одну добу до відправлення з пасажира справляється плата. Переоформлення квитка у строк менше однієї доби до відправлення вважається поверненням квитка та придбанням іншого квитка.
Право на повернення квитка в касу до відправлення автобуса і виплату суми, що дорівнює повній вартості квитка забезпечується, у разі: відміни рейсу або відправлення автобуса із запізненням; ненадання пасажиру місця, зазначеного у квитку (у разі відмови пасажира від іншого запропонованого місця); надання для перевезення автобуса, клас якого нижчий, ніж зазначено у розкладі руху на автостанції.
У разі повернення в касу автостанції квитка на автобус міжміського або міжнародного сполучення у строк:
- понад одну добу до його відправлення, передбаченого розкладом руху, пасажирові повертається сплачена сума, крім плати за продаж квитків та збору за попередній продаж квитків;
- за дві години або менш як за одну добу до його відправлення повертається сплачена сума, крім плати за продаж квитків, збору за попередній продаж квитків та 10 відсотків вартості проїзду.
У разі повернення квитка на зазначений автобус пізніше:
- ніж за дві години, але не пізніше ніж за 10 хвилин до відправлення автобуса, передбаченого розкладом руху, пасажирові повертається сплачена сума, крім плати за продаж квитків, збору за попередній продаж квитків та 20 відсотків вартості проїзду;
- ніж за 10 хвилин до відправлення автобуса, а також протягом трьох годин з моменту його відправлення особі повертається сплачена сума, крім плати за продаж квитків, збору за попередній продаж квитків та 30 відсотків вартості проїзду.
Пасажир має право на повернення квитка протягом трьох діб з моменту відправлення автобуса у разі хвороби або нещасного випадку, що підтверджується відповідними документами. У такому разі йому відшкодовується сплачена сума, крім плати за продаж квитків, або безоплатно переоформляється квиток на інший автобус.
Квитки на автобуси приміського сполучення не переоформляються, а у разі запізнення пасажира не підлягають поверненню, окрім як у випадках відміни рейсу або відправлення автобуса із запізненням, ненадання пасажиру місця, зазначеного у квитку (у разі відмови пасажира від іншого запропонованого місця) та надання для перевезення автобуса, клас якого нижчий, ніж зазначено у розкладі руху на автостанції.
Головне управління Держпродспоживслужби в Кіровоградській області
